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    售后服务方案

    ?????1、质保期限:

    投标产品改装部分自验收合格之日起质保期为1。质保期内出现质量或零部件问题我们将上门免费更换或维修(玻璃、灯泡、易损件、塑料制品、消耗件和人为损坏部分除外),并提供终身维护,底盘、发动机按底盘、发动机生产厂家出厂标准执行,实行全国统一联保。

    2、故障响应时间及解决问题、排除故障的速度:

    故障响应时间及到达现场的时间,无论是在质保期内,还是在质保期外,接到用户的故障通知后,我公司都将按下列标准响应服务:

    ?

    响应时间

    接到用户通知或电话后马上响应

    技术人员2小时内到达现场

    一般故障

    1小时内解决

    较大故障

    4小时内解决

    ?

    3、我公司将提供365天×24小时全天候免费上门服务:

    即我公司365天无休息服务,每天24小时有人员接收信息;24小时有人员处理信息并反??;24小时内有人员赶到用户单位;24小时内有人员解决用户遇到的问题。

    ?

    365天×24小时服务电话

    18119678601

    0551-64245484

    ?

    4、应急售后服务保障:

    如果车辆故障在48小时内无法排除和修复,我公司将免费提供同等设备满足用户的使用需求,直至产品完全修复。

    5、质保期内,我公司将产品售出后一周内进行电话回访,每月、每季度定期上门服务,如果是非人为因素造成的零部件损坏我公司负责免费更换;质保期后,终身免费提供维修技术服务及技术支持,指导用户对车辆进行维护及保养。(免收工时费

    6、底盘部分的保修:底盘部分的保修按底盘供应商提供的保修条款进行保修,但用户必须做好产品的首保等登记手续,我公司将协助用户与底盘车在当地或就近特约维修站建立联系,使用户能在特约维站得到良好的服务。

    7、消耗品及配件服务:我公司将长期,快捷地为用户提供消耗品及配件服务,并代为包装与发运。

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